Cara menukar muncung yang rosak yang dibeli untuk promosi

[Wang dikembalikan. 2. Penggantian barang. Dalam kes ini, dia mesti menghubungi secara eksklusif kedai yang menjual barang tersebut.]

Saya ingin berkongsi pengalaman saya. Saya menerangkan prosesnya dengan semua perincian dan memasukkannya ke dalam topik yang terpisah agar tidak tersesat.
Sekarang ramai orang membeli lampiran untuk stok di Okay. Promosi yang serupa adalah di Globe pada musim sejuk 17/18, ketika lampiran Sense dan Kenwood dijual dengan potongan harga 60%. Terima kasih kepada ahli forum, saya kemudian membeli sejumlah lampiran.
Oleh itu, semasa tempoh jaminan (2 tahun), penggiling daging saya rosak. Dalam perkhidmatan itu, dia diakui sebagai tidak dapat diperbaiki, dan tindakan dikeluarkan mengenai hal ini.
Dan kemudian keadaan itu ternyata tidak dapat diselesaikan. Pembeli mempunyai hak untuk menuntut: 1. Wang dikembalikan. 2. Penggantian barang. Dalam kes ini, dia mesti menghubungi secara eksklusif kedai yang menjual barang tersebut.
Globus bersedia mengembalikan wang itu kepada saya, tetapi ia hanya 3000 rubel. sementara penggiling daging baru harganya hampir 8000. Dan kedai tidak dapat menggantinya, kerana satu bahagian, Globe Kenwoods tidak laku.
Hotline Kenwood tidak benar-benar mengatakan apa-apa, kecuali anda perlu menghubungi kedai di mana pembelian dibuat.
Pada mulanya saya menelefon, kemudian saya tiba di Globus, di mana saya membeli muncung, dan beralih ke tempat maklumat, seperti yang diperintahkan. Baik pengendali di telefon, mahupun gadis-gadis di tempat maklumat, secara semula jadi, tahu bagaimana menyelesaikan keadaan saya. Akhirnya, pengurus dipanggil. Dia juga tidak tahu apa yang harus dilakukan, tetapi mengatakan bahawa dia akan mencuba satu pilihan. Dan pilihan ini berjaya. Saya bernasib baik kerana saya bertemu dengan orang yang manis dan penyayang.

Jadi, apa yang perlu dilakukan sekiranya anda berada dalam situasi yang serupa.
Delongy mempunyai Jabatan Perkhidmatan Selepas Jualan, yang, khususnya, menangani masalah pampasan dan pertukaran peralatan yang gagal dalam tempoh jaminan. Entah bagaimana anda mesti pergi ke jabatan ini.
Talian hotline tidak akan memindahkan anda ke jabatan ini. Menariknya, jabatan ini mempunyai telefon bimbit darat (lihat di bawah), tetapi diam tanpa suara. Pekerja hanya boleh dihubungi melalui telefon bimbit. Tidak diketahui sama ada mereka akan bercakap dengan anda jika anda memanggil "dari jalan." Anda boleh cuba.
Sekiranya mereka enggan bercakap, anda mesti pergi ke kedai di mana anda membeli alat tambahan atau kereta, hubungi pengurus dan jika dia (seperti orang lain) mengangkat bahu, jelaskan kepadanya bahawa dia harus menghubungi bahagian perkhidmatan penjualan dan hantarkan data anda ke sana dan dokumen yang berkaitan.
Inilah yang dilakukan oleh pengurus Globe. Saya ikut pernyataan yang ditulis dalam bentuk percuma dan salinan cek dan sijil yang tidak boleh diperbaiki... Sebelum saya pulang, surat berikut tiba:

Selamat hari.
Terima kasih atas maklumat yang diberikan.

Untuk menerima pampasan, anda mesti:
1. Isi borang (templat pada pautan)

2. Permohonan yang diisi oleh anda dan disahkan oleh pekerja Delongy LLC akan dihantar ke alamat e-mel anda. Anda perlu mencetaknya, menandatanganinya dan menghantarnya dengan resit pembelian asal dan Sijil Tidak Boleh Dibaiki ke Alamat:
127055, Moscow,
st. Suschevskaya 27, bangunan 3
OOO "Delonghi" bahagian perkhidmatan purna jual.

3. Setelah menerima satu set dokumen yang lengkap, anda akan mendapat pampasan.

Dengan setia,
* Sergey Chulkov *,
Pengurus Perkhidmatan Selepas Jualan
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya st., 27, bld.3, Moscow, Rusia, 127055
Telefon: +7 (495) 781-26-76, samb 325 +7 (926) 9919244

Setelah melakukan semua yang diperlukan, saya telah menghantar surat, tentu saja, disahkan, dengan senarai lampiran. Dan kemudian bahagian kedua dari balet Marlezon bermula. Surat itu sampai di pejabat pos, dan tidak ada yang datang untuk itu (diperakui, mesti diterima melalui pos). Singkatnya, ia terletak di sana selama dua minggu.Dan mereka membawanya hanya beberapa hari selepas saya menghubungi hotline Kenwood.
Dua hari kemudian, mereka menghubungi saya dan menyetujui waktu penghantaran (Moscow - penghantaran melalui kurier, ke wilayah, seperti yang saya fahami, melalui surat).

Tiba-tiba seseorang akan mendapati diri mereka berada dalam situasi yang serupa, maka maklumat saya akan berguna.

[Valeria]

Valeria, terima kasih atas maklumat!

Dan inilah surat
Mereka menjawab dalam bahasa Inggeris, dengan serta-merta, membantu. Saya diarahkan dari sokongan Kenwood Danish.

[Valeria]

Valeria, maklumat yang sangat berguna, terima kasih. Beritahu kami bagaimana anda akan menerima pampasan. Maksudnya, anda harus membayar kos penuh, bukan?

Dan sepertinya saya bercakap mengenai pertukaran lampiran baru? Saya ingin menunggu kesinambungan!

berikut adalah e-mel support@delonghicampaign.com

Ini dengan anda, tetapi dengan kami semuanya berbeza :(

Maksudnya, anda harus membayar kos penuh, bukan?

Tidak, mereka akan membawa saya lampiran baru. 2 poin: pembeli berhak menuntut penggantian barang
Penghantaran pada hari Rabu.

Anda berjaya! Dan helikopter saya, yang datang sebagai hadiah, hancur. Artinya, tidak ada dokumen untuknya. Saya menggunakannya selama lebih kurang satu tahun, dan terima kasih untuk itu.